С 1 февраля 2024 года утвержден порядок подачи претензий при получении некачественной услуги по электроснабжению

В случае когда сетевая организация осуществляет поставку некачественного ресурса или производит снабжение с перебоями, у потребителя есть право подать претензию в сетевую компанию или энергосбытовую организацию с учетом спецправил. Порядок обращения граждан с 1 февраля 2024 года закреплен законодательно Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 No 55.

Подобные обращения граждане и юридические лица могли направлять ранее, но подача претензии и процесс ее рассмотрения не регламентировались.

Согласно постановлению, в текст претензии необходимо включить:

• ФИО и паспортные данные — для физических лиц, полное и сокращенное наименование — для юридических лиц;
• номер договора, который потребитель заключил со снабжающей организацией;
• адрес расположения устройства, принимающего энергию;
• время и суть нарушения;
• требования потребителя;
• контактная информация, по которой можно связаться с заявителем, а также желаемый способ получения обратной связи.

По желанию потребитель может приложить иные документы, которые направлены на подтверждение факта описываемого нарушения.

Направить обращение нарушителю можно любым удобным для заявителя способом. Однако важно помнить, что необходимо подтвердить факт отправки, например заполнить уведомление о вручении отправления.

Кроме того, постановление уточняет обязанности субъектов электроэнергетики по обеспечению качества электроэнергии и надежности снабжения потребителей, а также детализирует положение об ответственности за нарушение установленных требований.