С 1 апреля в MAX появится чат-бот для отправки официальных обращений в управляющую организацию

С 1 сентября 2026 года все домовые чаты окончательно перейдут в мессенджер MAX — этот процесс уже начался в разных регионах. В каждой беседе есть представитель управляющей организации, который может отвечать на вопросы жителей МКД. Но важные обращения рискуют затеряться в большом потоке сообщений. 

Минстрой России рассказал, как управляющим организациям и жителям МКД взаимодействовать в MAX, чтобы эффективно решать вопросы.

Зачем нужен чат-бот

Чтобы управляющим организациям было проще обрабатывать запросы жителей, с 1 апреля в домовых чатах появится чат-бот. Это цифровой помощник, который работает без участия оператора: принимает заявки и отвечает пользователям по типовым сценариям.

Чат-бот будет направлять потребителям уведомления о необходимости передать показания приборов учета и оплатить ЖКУ. Но его главная функция — возможность отправить официальное обращение в управляющую организацию.

Чат-бот будет интегрирован с ГИС ЖКХ. Если обращение требует решения, то в мессенджере MAX его надо направлять только через этот канал взаимодействия. Управляющая организация должна рассмотреть заявку в срок, который установлен законодательством, и дать ответ.

Если жители направят обращения в домовой чат, то управляющая организация может реагировать на них на свое усмотрение. Соблюдать сроки ответа необязательно, и это не будет считаться нарушением, потому что такие обращения не являются официальными.

Читайте также: «Работа с обращениями жителей МКД: сроки ответа и санкции за их нарушение»

Как пользоваться чат-ботом в мессенджере MAX

Пользователям надо вступить в домовой чат своего МКД. Для этого нужно авторизоваться в приложении «Госуслуги Дом», выбрать свою недвижимость → блок «Домовый чат» → Перейти в чат. Он откроется в мессенджере MAX. Если управляющая организация разместила объявления на информационных стендах, можно вступить в чат по специальному коду.

В мессенджере надо открыть список участников домового чата и выбрать чат-бота. Минстрой России отметил, что у жителей Москвы он называется «Электронный Дом», у остальных — «Госуслуги Дом». В открывшемся окне можно написать обращение для управляющей организации.