Перерасчет платы за ЖКУ: как его получить и когда можно уменьшить сумму в квитанции

Платеж в квитанции за ЖКУ — это не всегда окончательная сумма. В некоторых случаях потребитель может требовать, чтобы исполнитель пересчитал плату. Тогда не придется переплачивать, например, если жители уехал на дачу или в квартире несколько часов не было воды.

Разбираемся, когда есть основания для перерасчета платы за ЖКУ, за какие услуги можно вернуть деньги и как это оформить.

Когда исполнитель услуги должен уменьшить размер платы

Есть три случая, когда потребитель вправе потребовать, чтобы ему пересчитали размер платы.

Ситуация №1: собственник временно не проживал в квартире

Если квартира временно пустовала, значит, собственник не пользовался коммунальными услугами. Тогда он может обратиться за перерасчетом платы. Но это возможно, если выполняются три условия:

• Потребитель не проживал в квартире более 5 полных календарных дней. В этот период не включается день отъезда и возвращения. Например, собственник вправе уменьшить размер платы за то время, что он уезжал в отпуск, командировку или на лечение.
• Собственник подтвердил документами, в какие даты он отсутствовал. Например, это может быть копия решения о направлении в командировку, справка из лечебного учреждения, проездные билеты, счета о проживании в гостинице. 
• В квартире нет ИПУ, и их невозможно установить. В таких случаях размер платы рассчитывают по нормативу потребления, поэтому в случае отъезда сумму можно уменьшить. Если же в квартире стоят ИПУ, то расход коммунальных ресурсов учитывается по их показаниям. Приборы зафиксируют, что во время отпуска или командировки собственник не потреблял воду и электричество. Правило об отсутствии ИПУ не касается перерасчета за вывоз ТКО: плата за эту услугу не зависит от приборов учета.

За время отъезда перерасчет платы можно получить только по коммунальным услугам, но их список ограничен. Сумму уменьшат за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электричество, газ и обращение с ТКО. Перерасчет платы нельзя получить за отопление, а также электричество и газ, если они потребляются для обогрева квартиры.

Плата за работы по содержанию общего имущества не зависит от того, живет ли потребитель в квартире. Даже если он уезжал на пять дней и больше, сумму этих платежей изменить нельзя. Это следует из п. 88 Правил N 354 Правил предоставления коммунальных услуг (утв. ПП РФ от 06.05.2011 N 354).

Временное отсутствие важно отличать от ситуации, когда квартира пустует постоянно. Например, собственник живет в другом месте, а помещением никто не пользуется. В таком случае перерасчет платы получить не получится, согласно ч. 11 ст. 155 Жилищного кодекса. Уменьшить сумму можно, только если потребитель в отъезде — например на даче, в отпуске, командировке или на лечении.

Ситуация №2: качество услуги снизилось или ее долго не оказывали

Иногда перерасчет платы зависит от процесса оказания ЖКУ. Здесь может быть две проблемы: исполнитель оказывает услугу плохого качества или он превысил допустимую продолжительность перерыва. Например, в квартире отключили электричество на целый день, или температура горячей воды ниже 60 градусов.

Допустимые отклонения в качестве коммунальных услуг и продолжительность перерывов определены. Эти параметры можно найти в Приложении N 1 к Правилам N 354.

К примеру, холодную и горячую воду нельзя отключать более чем на 4 часа единовременно и 8 часов суммарно в течение месяца. Нормативная температура воздуха в квартире не должна снижаться более чем на 3 градуса ночью, а с 5 утра до полуночи это вообще не допускается.

Аналогичные правила действуют для работ по содержанию общего имущества. Например, управляющая организация плохо убирает подъезды или нарушает периодичность, которая согласована в договоре. Тогда жители МКД могут требовать перерасчет платы.

Потребитель не должен оплачивать услугу, если исполнитель не соблюдает требования к ее оказанию. Но нарушения надо подтвердить — вызвать представителей организации через АДС, зафиксировать проблему и составить акт. Этот документ станет основанием для перерасчета.

Читайте подробнее: «Как подтвердить, что коммунальная услуга предоставляется с нарушением качества»

Ситуация №3: есть ошибка в расчетах платы

Сумма в квитанции может оказаться неправильной по разным причинам. Например, произошел сбой в системе исполнителя, потребитель неправильно передавал показания ИПУ, или прибор учета вышел из строя.

В первом и втором случаях достаточно сообщить исполнителю о проблеме, чтобы пересчитать размер платы. Если же ошибки вызваны поломкой ИПУ, сначала надо вызвать представителей организации, чтобы они зафиксировали это и устранили. Например, провели поверку прибора или заменили его.

Как получить перерасчет платы за ЖКУ

Начисление платы за ЖКУ — автоматизированный процесс. Поэтому исполнитель сам не уменьшает размер платы, если потребитель уехал или качество услуги снизилось. Чтобы получить перерасчет, собственник должен подать письменное заявление. 

Заявление можно составить в свободной форме, главное — указать ФИО и основание для перерасчета платы. Если это временное отсутствие, то еще нужно указать дату начала и окончания этого периода.

К заявлению надо приложить документы, которые подтверждают основание перерасчета платы. Без них исполнитель начислит плату в полном объеме.

Временное отсутствие в квартире. В зависимости от ситуации можно приложить, например, проездные билеты, счета из гостиницы или справку из СНТ. Полный список документов перечислен в п. 93 Правил N 354.

Кроме того, к заявлению надо приложить акт, который подтверждает, что в квартире нет технической возможности для установки ИПУ. Если потребитель требует перерасчет платы за вывоз ТКО, то такой акт не нужен.

Плохое качество услуги или большие перерывы. Такие нарушения фиксируются в акте — именно его нужно приложить к заявлению о перерасчете платы. 

Ошибки в начислениях. Подтверждающие документы зависят от причины, по которой в квитанции указана неправильная сумма. Например, акт о выходе ИПУ из строя и его замене или квитанция, в которой есть ошибка.

Читайте подробнее: «Что делать, если в квитанции за ЖКУ есть ошибка» 

Если основание для перерасчета — плохое качество услуг или ошибки в начислениях, то заявление надо подавать сразу, как потребитель выявил эти проблемы. Если же он временно не жил в квартире, то заявление можно подать как до отъезда, так и после возвращения:

• До отъезда потребитель сможет предоставить только заявление. Поэтому подтверждающие документы надо направить исполнителю в течение 30 дней после возвращения.
• Если потребитель подает заявление после возвращения, надо не пропустить максимальный срок — 30 дней после того, как человек вернулся домой. К обращению нужно сразу приложить подтверждающие документы.

Заявление надо подавать тем способом, который позволяет подтвердить факт отправки. Потребитель может лично обратиться в офис исполнителя, направить обращение по почте заказным письмом или через ГИС ЖКХ.

Исполнитель должен пересчитать размер платы в течение 5 рабочих дней после того, как он получил заявление. Деньги не возвращаются потребителю: их засчитывают в счет будущих платежей. Это значит, что в следующих квитанциях сумма к оплате будет меньше.

***
Если исполнитель отказал в перерасчете платы, он должен дать официальный ответ. Его нужно сохранить и затем вместе с жалобой направить в орган ГЖИ. Инспекция проверит, есть ли основания для перерасчета, и вынесет организации предписание.

Если для перерасчета есть основание, это не освобождает от обязанности по оплате ЖКУ. Пока потребитель не заявит о проблемах, ошибках или своем отъезде, начисления останутся. Поэтому игнорировать квитанции нельзя, иначе будет копиться долг, который исполнитель может взыскать через суд.