Новый ГОСТ для оценки качества выполненных работ УО/ТСЖ/ЖСК: критерии, нарушения и перерасчет платы

В 2026 году вступит в силу стандарт, который определит критерии и показатели качества мероприятий по содержанию общего имущества. Рассказываем, как собственникам помещений применить новые положения, чтобы контролировать работу УО/ТСЖ/ЖСК.

На что распространяется новый ГОСТ

Росстандарт утвердил новый ГОСТ Р № 72062-2025 (Приказ от 15.05.2025 № 409-ст). Документ регулирует отношения, которые касаются качества работ по содержанию общего имущества в МКД.

ГОСТ могут применять собственники помещений в МКД и управляющие организации. Стандарт также распространяется на дома, которые находятся под управлением товариществ и кооперативов.

На основе нового ГОСТа можно разработать правила, по которым собственники помещений будут контролировать качество работы УО/ТСЖ/ЖСК. Стандарт вступит в силу 1 января 2026 года, однако его можно применять досрочно. 

Кто будет проводить контроль качества выполненных работ

Оценивать качество работ по содержанию общего имущества вправе лицо, которому общее собрание передало такие полномочия. Можно выбрать собственника помещения, в том числе председателя совета МКД. Лицо, которое оценивает качество работ, также отвечает за их приемку.

Каким критериям и показателям качества должны соответствовать работы

Стороны указывают критерии и показатели качества работ в договоре. Если в соглашении они не прописаны, то можно использовать параметры, которые утверждены ГОСТ Р № 72062-2025. Исполнитель должен проинформировать собственников о таких показателях и критериях.

Критерии качества работ

Если стороны не установили свои условия в договоре, то критериями оценки качества работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества считаются: 

• соответствие работ требованиям технических регламентов и различных нормативных правовых актов. Например, ЖК РФ, Минимальному перечню (утв. ПП РФ от 03.04.2013 N 290) и Правилам содержания общего имущества в МКД (утв. ПП РФ от 13 августа 2006 г. № 491);
• открытость и доступность информации о выполняемых мероприятиях и показателях их качества; 
• удовлетворенность собственников помещений в МКД качеством выполненных работ.

Показатели качества работ

В ГОСТе рекомендуют относить к показателям качества работ следующие пункты.

Показатель	Суть	Пример
Показатели безопасности	Характеризуют безопасность результата и процесса выполнения работ для жизни, здоровья, имущества людей и окружающей среды	В техническом состоянии объектов общего имущества нет нарушений: трещин, деформаций, дефектов крепления, отклонений от вертикали, смещения плит, грибков
Показатели надежности	Обеспечивают срок службы, который установлен техдокументацией, ремонтопригодность и сохранность объектов общего имущества	Низкая частота, с которой оборудование перестает работать; отсутствие следов протечек и сколов на плитах; плотность притворов входных дверей; работоспособность элементов окон, систем вентиляции и дымоудаления
Качественные показатели	Обеспечивают санитарно-гигиенические условия, чтобы работы выполнялись согласно требованиям технических регламентов и условиям договора	После уборки в подъездах чистые полы, протерты подоконники, радиаторы и почтовые ящики
Количественные показатели	Отражают объемы проведенных мероприятий, которые установлены НПА и договором	Площадь помещений общего пользования и придомовой территории, где УО/ТСЖ/ЖСК проводят уборку, количество ОДПУ, подъездов и выполненных уборок
Показатели, которые учитывают условия выполнения работ	Зависят от периода, когда УО/ТСЖ/ЖСК выполняет работы: зимой, летом, весной, осенью, в отопительный или неотопительный период. Определяют, своевременно ли проведены работы: периодичность, графики и сроки, которые установлены НПА и договором.	Исполнитель моет полы в подъездах раз в 5 дней, как это установлено договором
Специфические показатели	Относятся к особенностям обслуживания МКД в непредвиденных условиях	Климатические воздействия: колебания температуры, влажность, атмосферные осадки, паводки. Биологические и механические воздействия: вибрационные, ударные, ветровые и другие.

Если работы не соответствуют одному из критериев и показателей, они признаются выполненными с нарушением требований к качеству.

Можно ли отклоняться от критериев качества работ

В условиях договора можно предусмотреть допустимые отклонения от показателей качества работ. Тогда мероприятия будут считаться выполненными без нарушений. В ГОСТе нет конкретных значений, но в приложении А разработчики стандарта привели пример допустимых отклонений.

Кроме того, исполнитель может согласовать с собственниками новые условия работы, и тогда отклонения не будут считаться нарушениями. Это возможно в следующих случаях: 

• Изменилась очередность выполнения отдельных видов работ. Например, природно-климатические условия не позволили провести конкретные мероприятия в установленный срок.
• Изменились сроки или графики проведения мероприятий при проведении непредвиденных работ.

Когда нужно составить акт приемки выполненных работ и по какой форме

Качество работ нужно контролировать до момента оформления акта приемки. Форма документа утверждена Приказом Минстроя России от 26 октября 2015 г. № 761/пр.

Сроки составления акта можно указать в договоре. Если таких положений в соглашении нет, то используются следующие периоды.

Вид работ	Максимальный срок оформления акта
Работы по текущему содержанию общего имущества за прошедший календарный месяц	5 рабочих дней, которые следуют за последним днем прошедшего календарного месяца
Работы по текущему ремонту общего имущества, включая непредвиденные неотложные работы	10 рабочих дней после завершения работ или отдельного этапа, если продолжительность ремонтных работ составляет более одного месяца

Что делать, если работы выполнены с нарушениями

Если выполненные работы не соответствуют утвержденным критериям, нужно оформить акт нарушения качества работ. В нем необходимо указать на возможность устранения выявленных недостатков.

Рекомендуемая форма акта нарушения качества работ содержится в приложении Б к ГОСТу Р № 72062-2025. Правила составления этого документа описаны в Правилах № 491 и Правилах предоставления коммунальных услуг (утв. ПП РФ от 6 мая 2011г. №354).

Порядок действий зависит от того, возможно ли исправить недостатки.

Нарушения нельзя устранить по объективным причинам. Например, организация нарушила срок или график выполнения работ. В таком случае надо составить и подписать акт приемки и приложить к нему еще оформленный акт нарушения качества мероприятий.
 
Если исполнитель указал в акте приемки информацию об отклонениях от требований, тогда акт нарушения качества работ можно не составлять.
 
Нарушения можно устранить в следующие периоды. После того как исполнитель исправит недостатки, надо провести повторный контроль качества работ при их приемке. К акту приемки необходимо приложить акт нарушения качества мероприятий: лицо, которое осуществляет контроль, должно сделать запись об устранении или неустранении недочетов.
 
Если стороны не согласны по поводу наличия недостатков выполненных работ, они могут заказать независимую экспертизу. Расходы на эти мероприятия оплачивает исполнитель. Лицо, которое инициировало проверку, потом должно возместить эти траты, если по результатам экспертизы нарушения не подтвердятся.
 
При составлении акта приемки работ надо учитывать еще два момента:

• Если лицо, которое контролирует качество работ, отказалось от приемки или подписания акта, исполнитель может признать работы выполненными. В таком случае он делает в акте соответствующую запись.
• Если ответственный за контроль отсутствует при подписании акта приемки работ и у исполнителя нет информации о нарушениях их качества, мероприятия признаются выполненными. В этом случае исполнитель делает в акте запись об отсутствии уполномоченного лица и указывает причину, если она ему известна.

Если работы выполнены с нарушениями и исполнитель не устранил их, он должен уменьшить размер платы за содержание жилого помещения. Основание для перерасчета — это акт нарушения качества работ, который прилагается к акту приемки.

В приложении В разработчики ГОСТа привели пример, как отразить в акте приемки работ информацию о нарушении их качества и соразмерном уменьшении стоимости мероприятий.

Если исполнитель не выполнил определенные работы, то их стоимость нужно указать в отчете об исполнении договора. Они должны числиться в составе неиспользованного остатка средств, чтобы УО/ТСЖ/ЖСК учли эту сумму в следующие периоды исполнения договора по согласованию с заказчиком.

Что такое система контроля качества работ и зачем ее разрабатывать

Организациям, которые управляют МКД, рекомендуют разработать систему контроля качества работ. Согласно этому документу УО/ТСЖ/ЖСК могут обеспечивать соответствие мероприятий установленным требованиям. 
 
Система контроля качества может включать мероприятия, которые исполнитель проводит, чтобы контролировать:

• процесс выполнения работ;
• результат их проведения;
• стабильность качества работ;
• оперативное рассмотрение обращений, жалоб и претензий потребителей на качество работ. 

Исполнитель может предусмотреть в системе процедуру взаимодействия с лицами, которые контролируют работы. Это позволит определить, как согласовывать с заказчиками объективные факторы, влияющие на качество мероприятий в зависимости от технического состояния общего имущества.
 
Если вам нужна помощь с решением правовых вопросов с собственниками помещений, оставьте заявку на юридическое сопровождение. Мы подготовим ответы на запросы жильцов, а также возьмем на себя взыскание долгов за ЖКУ, представим ваши интересы в суде и поможем с другими вопросами.