Если организация каким-то образом нарушила права потребителя, то кроме основного требования можно еще получить дополнительные выплаты за причинение морального вреда. В сфере ЖКХ такая компенсация тоже действует — в частности, собственники помещений вправе ее взыскать, когда исполнитель коммунальных услуг отказывается делать перерасчет платы. Разбираемся, какие выплаты можно включить в иск и что важно при этом учесть.
Когда исполнитель коммунальной услуги должен сделать перерасчет платы
Если собственник квартиры не согласен с начислениями за коммунальные услуги, он все равно должен оплатить счет. Чтобы добиться справедливого размера платежей, впоследствии надо потребовать перерасчет и подтвердить основания. Например, он часто требуется в таких случаях:- Исполнитель предоставил потребителю некачественную коммунальную услугу. К примеру, горячая вода была ненормативной температуры или ресурс не поставляли в дом несколько дней.
- Собственник временно не проживал в квартире. В таких случаях у потребителей есть возможность получить перерасчет платы, если в помещении нет приборов учета по техническим причинам.
- Потребитель передавал исполнителю показания приборов учета, но тот все равно рассчитал плату по нормативу.
- При расчетах платы исполнитель использовал неправильную площадь дома.
Какие выплаты можно взыскать за отказ сделать перерасчет платы за коммунальную услугу
Организация, которая управляет МКД, оказывает собственникам помещений коммунальные услуги: либо только для обслуживания общего имущества, либо еще индивидуально в каждой квартире. Поэтому на отношения между УО/ТСЖ/ЖСК и жильцами распространяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Если собственник обращается в суд, чтобы он обязал организацию сделать перерасчет платы, то потребитель вправе взыскать еще две суммы. Их можно сразу указать в исковых требованиях.
Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1). Чтобы суд взыскал ее, надо подтвердить вину организации. Для этого достаточно установить факт, что исполнитель нарушил законные права потребителя. Например, предоставить акты, которые подтвердят низкое качество коммунальной услуги.
Собственник может указать в иске желаемую сумму компенсации, но финальное решение все равно принимает суд. Он определяет размер выплаты индивидуально в каждом деле и придерживается таких правил:
- Суд учитывает характер нравственных и физических страданий, которые причинены потребителю.
- В основе расчетов — принцип разумности и справедливости. Размер компенсации должен соответствовать нарушению.
- Сумма компенсации не зависит от размера возмещения имущественного вреда, цены услуги или суммы неустойки.
Штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона N 2300-1). Его размер суд не определяет самостоятельно: для штрафа установлен фиксированный процент — 50% от суммы, которую взыскали с организации.
Например, вот в каких делах собственникам удалось взыскать компенсацию морального вреда и штраф:
- Определение Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 12.09.2024 N 88-6583/2024 по делу N 2-18/41/2024: собственник квартиры своевременно передавал показания приборов учета, но управляющая организация все равно начисляла плату по нормативу. Суды обязали УО сделать перерасчет, взыскали компенсацию морального вреда и штраф.
- Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 22.12.2023 по делу N 88-34022/2023, 2-766/2023: управляющая организация поставляла в дом некачественную горячую воду, которая была мутной и с примесями недопустимых химических элементов. В качестве доказательств собственники использовали акты проверки нарушения качества коммунальных услуг по отоплению и ГВС и протоколы лабораторных испытаний. Все инстанции обязали УО сделать перерасчет и взыскали компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей и штраф на сумму 3500 рублей.
- Апелляционное определение Верховного Суда Республики Коми от 15.08.2019 г. по делу N 33-4472/2019: РСО начислила собственнику плату за отопление в завышенном размере. Суд взыскал с организации компенсацию морального вреда в размере 600 рублей и штраф на сумму 300 рублей, а также обязал сделать перерасчет.
Что важно учесть
При обращении в суд главное — учесть срок исковой давности. В делах о перерасчете платы он обычно составляет три года с момента, когда человек узнал или должен был узнать о нарушении права. Но в каждом случае надо отдельно доказывать, в какой момент срок начинает идти.Если до подачи иска прошло уже более трех лет, то суд не удовлетворит требования, в том числе о взыскании компенсации и штрафа. Например, так произошло в определении Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 30.04.2025 N 88-6841/2025.
В 2021 году собственник квартиры обнаружил, что в период с сентября 2016 года по ноябрь 2017 года РСО начисляла плату за отопление и горячую воду неправильно. Организация использовала некорректную площадь дома, и потребитель переплатил за услуги. РСО подтвердила это в ответе на запрос собственника.
Собственник обратился в суд в 2024 году, чтобы обязать РСО сделать перерасчет платы за отопление и горячую воду. Кроме того, он потребовал взыскать с организации компенсацию морального вреда в размере 90 тысяч рублей.
Потребитель считал, что срок исковой давности начинается с июля 2021 года, когда он получил ответ РСО. Но все инстанции с этим не согласились: собственник своевременно получал квитанции в спорный период, где была указана разная площадь МКД. Когда потребитель оплачивал услуги, он мог узнать о том, что его право нарушено, но собственник обратился в суд за пределами срока исковой давности.
Организация начислила вам завышенную плату за коммунальные услуги? Оставьте заявку, и мы поможем добиться перерасчета, а также взыскать компенсацию морального вреда и штраф.
Оставить комментарий