Несмотря на активное внедрение сайтов, мессенджеров и соцсетей, все равно есть жильцы, которым удобнее прийти в офис УО и лично подать обращение. Согласно исследованиям, количество таких людей составляет примерно 9%. С 2019 года действуют новые правила, по которым организация должна вести прием граждан.
Разбираемся:
- Где должно находиться представительство управляющей организации
- По какому графику управляющая организация должна принимать граждан
- Как сообщить жителям МКД адрес представительства УО и график работы
- Кто должен принимать граждан в офисе организации
- Какие последствия ждут УО, которая не организовала личный прием граждан
Где должно находиться представительство управляющей организации
Согласно п. 27 Правил осуществления деятельности по управлению МКД (утв. ПП РФ от 15.05.2013 г. N 416), у собственников и пользователей помещений должна быть возможность лично обратиться в управляющую организацию. Она может принимать граждан в двух местах ↓- В МФЦ — если организация заключила с этим центром договор, который предусматривает возможность подобного взаимодействия с жителями МКД.
- В своем офисе.
Правила N 416 подразумевают, что представительство УО не может находиться на другом конце города. По этому вопросу орган ГЖИ Курской области отметил: если организация решила взять под управление новый дом, который находится далеко от офиса, то ей придется открывать рядом свое представительство.
Например, в деле А63-12242/2023 управляющая организация из Ставрополя специально арендовала под офис нежилое помещение вблизи МКД. Расстояние между объектами составило 2,1 км, и жители дома могли добраться до представительства УО пешком.
Чтобы выполнить требования п. 27 Правил N 416, недостаточно просто подтвердить факт организации представительства — например иметь договор аренды помещения. Еще должны быть атрибуты, которые обеспечивают его функционирование: вывески с наименованием организации, режимом работы и номерами телефонов. Такой вывод суд сделал в деле А46-13144/2021.
По какому графику управляющая организация должна принимать граждан
В п. 29 Правил N 416 указана только минимальная периодичность приема жителей МКД — один раз в месяц. Точный график каждая УО определяет самостоятельно с учетом объемов работ, количества домов в управлении и запросов жильцов.Например, управляющая организация из Петрозаводска ввела отдельные графики приема граждан для своего расчетного центра и центра обслуживания клиентов. Первое подразделение принимает жителей МКД всего три дня в неделю, а второе — каждый будний день.
Еще управляющие организации могут разделить дни для приема разных категорий граждан. К примеру, УО из Санкт-Петербурга по вторникам общается с членами совета МКД, а по четвергам — с остальными жителями дома.
Как сообщить жителям МКД адрес представительства УО и график работы
Согласно п. 29 Правил N 416, управляющая организация должна сообщить жителям МКД дни и часы приема граждан в своем представительстве, а также его местоположение. Эту информацию надо публиковать в соответствии с разделом VIII Правил N 416.Так, сведения о своем представительстве организация должна размещать в четырех местах:
- на вывесках у входа в офис УО;
- на информационных стендах в представительстве УО;
- на досках объявлений в МКД — они должны быть во всех подъездах дома или на его земельном участке;
- в ГИС ЖКХ.
Информацию в ГИС ЖКХ надо размещать согласно требованиям главы XI Приказа Минстроя РФ от 07.02.2024 N 79/ПР. В части сведений о приеме жителей МКД нужно опубликовать в системе такие данные:
- адрес, где организация принимает граждан;
- часы приема граждан;
- номер телефона.
За размещением информации о представительстве УО следит орган ГЖИ. Если при проверке инспекция обнаружит, что в ГИС ЖКХ, на досках объявлений или в офисе не хватает сведений или они неверные, то выдаст организации предписание.
Кто должен принимать граждан в представительстве управляющей организации
Проводить приемы жителей МКД может как руководитель управляющей организации, так и другие сотрудники. Обычно УО разграничивают дни и время приема у разных представителей.Например, в управляющей организации из Вологды действует общий график приема граждан: понедельник – четверг с 8:00 до 20:00. Если жители МКД хотят получить консультацию лично у директора УО, то он принимает людей каждый первый понедельник месяца с 8:00 до 12:00.
По результатам встречи сотрудник УО должен внести дату визита, его результат и должность лица, который проводил консультацию, в журнал личного приема. Копию этой записи надо передать жителю МКД, который обратился в управляющую организацию.
Какие последствия ждут УО, которая не организовала личный прием граждан
Согласно п. 4 Правил N 416, прием и рассмотрение заявок и обращений жителей МКД — это стандарт управления многоквартирными домами. Значит, организацию могут привлечь к административной ответственности, например, по ст. 14.1.3 КоАП РФ, если у нее нет представительства, она не принимает граждан в офисе или не раскрывает информацию о режиме работы.Если житель МКД подал обращение, управляющая организация должна вовремя рассмотреть его и дать ответ. Подробнее про эти сроки и санкции за их нарушение рассказывали в отдельной статье.У вас еще остались вопросы по теме статьи или другим аспектам управления МКД? Оставьте заявку на консультацию, и мы поможем вам разобраться с любой проблемой.
Оставить комментарий