Как управляющей организации подтвердить, что РСО поставляла ресурс плохого качества: обзор судебной практики

При прямых договорах собственники помещений решают вопросы оплаты непосредственно с РСО. Но если между ними есть посредник в лице управляющей организации, то ее расчеты зависят от обеих сторон. Например, в деле из Санкт-Петербурга УО уменьшила жителям размер платы, потому что РСО поставляла воду с низкой температурой. Но организация не смогла доказать снижение ее качества, чтобы компенсировать свои потери.

Рассказываем, какие ошибки допустила управляющая организация, из-за которых она не смогла получить перерасчет платы за ресурс.

Обстоятельства дела

Управляющая организация закупала у РСО теплоэнергию, которая обеспечивала дом отоплением и горячей водой, и всегда оплачивала счета. Но в 2021 году в течение трех месяцев жители МКД жаловались, что температура горячей воды снизилась. Управляющей организации пришлось уменьшить размер платы — общая сумма составила более 800 тысяч рублей.

УО не собиралась терять деньги и потребовала, чтобы РСО тоже сделала ей перерасчет платы за горячее водоснабжение. В качестве доказательств некачественного ресурса управляющая организация предоставила:

• письмо расчетного центра с приложением итоговых сведений о перерасчетах;
• журнал регистрации заявок жителей МКД в диспетчерскую службу;
• акты осмотра элеваторных узлов, где указано, что в дом поступала горячая вода желтого цвета и с примесями — организация составила акты совместно с собственниками квартир, которые поставили подписи;
• телефонограммы РСО о том, что на теплосетях устранены технологические неисправности. 

РСО не приняла документы организации как доказательства и отказалась уменьшать размер платы: не было ни актов проверки воды, ни уведомлений о проблеме. Тогда УО обратилась в суд, чтобы взыскать сумму перерасчета как неосновательное обогащение.

Решение судов

Суд напомнил, что есть четкая процедура, которая позволяет доказать, снизилось ли качество коммунального ресурса в МКД. Она описана в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг (утв. ПП РФ от 06.05.2011 N 354). 

Если в доме низкая температура горячей воды, действовать надо по такому алгоритму:

1. Житель МКД сообщает в аварийно-диспетчерскую службу, что качество коммунальной услуги снизилось.
2. Если диспетчер не знает, почему ухудшилось качество услуги, надо провести проверку. Он согласовывает с жителем, когда и во сколько сотрудники организации могут прийти.
3. Диспетчер уведомляет РСО о проблеме и сообщает, когда пройдет проверка. Это надо сделать сразу после поступления заявки от жителя.
4. Управляющая организация проверяет, действительно ли качество коммунальной услуги снизилось. РСО может направить своего представителя на обследование. По его итогам надо составить акт, где необходимо зафиксировать, какие нарушения выявлены. Этот документ — основание для уменьшения размера платы.

В деле управляющая организация не соблюдала обязательный порядок, когда выявила низкую температуру воды. УО не составляла акты, не уведомляла РСО о проблеме и не вызывала ее, чтобы проверить качество ресурса.

Кроме того, РСО регулярно проводила плановый мониторинг и проверяла качество теплоносителя в трубопроводах. Она отбирала пробы в контрольных точках от всех источников теплоснабжения. Исследования проводились в аккредитованной лаборатории.

Во время судебного разбирательства РСО показала результаты плановых анализов воды за те три месяца, за которые организация требует перерасчет платы. Эти данные подтвердили, что в границах ответственности РСО качество ресурса не нарушено.

Суд решил: управляющая организация не доказала, что РСО оказывала коммунальную услугу плохого качества. Основные выводы сводятся к следующему:

• На актах проверки качества воды были подписи управляющей организации и собственников помещений. Но документы составлены без участия РСО, и ее не приглашали на обследование, поэтому акты не подтверждают, что температура воды действительно снизилась.
• Управляющая организация сделала потребителям перерасчет платы на сумму более 800 тысяч рублей. Но сам по себе этот факт не доказывает, что РСО поставляла ресурс плохого качества.
• Чтобы подтвердить, что температуры воды низкая, надо следовать процедуре, которая указана в разделе Х Правил N 354.

Первая инстанция не взыскала с РСО сумму перерасчета платы. Апелляция и кассация оставили решение без изменений.

Дело: А56-60867/2023