Если застройщик просрочил дату сдачи МКД в эксплуатацию или в доме есть дефекты, дольщики могут потребовать компенсацию или устранение недостатков. Для этого можно направить организации претензию — рассказываем, как ее составить и каким способом направить.
Как подготовить претензию
Единого шаблона и конкретных требований к оформлению претензии к застройщику в законе нет. Ее можно написать в свободной форме.Вот что важно включить в текст претензии:
- наименование организации и ее юридический адрес;
- информацию о дольщике: ФИО и контакты для связи;
- номер договора долевого участия (ДДУ) и дату регистрации;
- требования дольщика — например, исправить дефекты в новостройке или возместить расходы, которые человек потратил на самостоятельный ремонт;
- обоснование требований — например, если застройщик не сдал МКД в срок, то нужно приложить к претензии копию ДДУ;
- срок для исполнения требований;
- ссылки на законодательные акты, на основании которых дольщик предъявляет свои требования — это можно не указывать, но поможет подкрепить позицию;
- банковские реквизиты дольщика — они необходимы, если человек требует выплатить компенсацию;
- список приложений;
- подпись дольщика и дату подачи претензии.
Претензию надо составить в двух экземплярах. Один документ дольщик оставляет себе, второй передает застройщику.
Перед отправкой претензии важно убедиться, что недостатки новостройки выявлены в течение гарантийного срока. Если этот период уже истек, то застройщик не обязан выполнять требования дольщика.
Читайте также: «Какое время застройщик отвечает за дефекты в МКД»
Как отправить претензию
Есть три способа передать застройщику претензию: отправить конверт по почте или через курьера, а также принести в офис организации.По почте
Претензию можно отправить застройщику по почте заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тогда у дольщика будет подтверждение содержимого конверта, даты отправки и вручения.Перед отправкой важно точно узнать, по какому адресу застройщик принимает корреспонденцию. Может быть три варианта:
- Юридический адрес застройщика. Чаще всего на него отправляют документацию. Застройщик обязан принимать корреспонденцию по своему юридическому адресу, поэтому если он не получит претензию, то она все равно будет считаться доставленной.
- Договорной адрес. Если застройщик указал в ДДУ, куда нужно направлять документацию, то дольщик может отослать претензию только по этому адресу. В таком случае нельзя использовать даже юридический адрес, иначе суд посчитает, что заявитель направлял документ неправильно.
- Фактический адрес застройщика. Это место, где располагается его офис. На конверте с претензией можно указать фактический адрес, но если письмо вернется, то дольщик не сможет предъявить его в суде как доказательство соблюдения претензионного порядка. Поэтому лучше направить документ сразу на два адреса — юридический и фактический.
Представитель застройщика должен лично получить заказное письмо. Если через 30 дней после отправки конверт никто не получил, его вернут дольщику обратно со штампом о возвращении.
Лично в офисе застройщика
Дольщик может приехать в офис застройщика и передать конверт с претензией представителю организации. В таком случае один экземпляр надо вручить сотруднику, а на втором он должен указать, что принял претензию. На обоих документах нужно поставить дату, подпись с расшифровкой и указать должность работника.Кажется, что самый надежный способ направить застройщику претензию — это передать документ лично в офисе организации. Но такой способ доставки может обернуться против дольщика, если неправильно организовать процесс.
Претензия — это юридически значимое сообщение. Согласно ст. 165.1 ГК РФ, у застройщика возникает обязанность удовлетворить требования дольщика и ответить за последствия их неисполнения с момента, как ему доставили претензию. При чем получить этот документ может также представитель организации, у которого есть доверенность. Застройщики иногда пользуются этим.
Например, часто в офисе застройщика посетителей встречает менеджер, у которого нет полномочий принимать претензии. В суде организация может заявить о том, что дольщик передал письмо нарочным способом сотруднику, не уполномоченному на прием корреспонденции. А значит, заявитель не соблюдал претензионный порядок урегулирования спора.
Какой вывод можно сделать. Претензию надо передать нарочным способом только следующим лицам:
- руководству организации — например, директору или его заместителю;
- представителю по доверенности, делопроизводителю или другому сотруднику, в чьи трудовые обязанности входит получение корреспонденции;
- работнику, чьи полномочия по приему претензии следуют из обстановки — например, человеку, который ведет прием граждан по вопросам качества застройки.
На практике процесс выглядит так: на экземпляре дольщика представитель застройщика обязан поставить отметку о получении. Она должна содержать информацию о том, кем и когда принята претензия: дата, должность, подпись. Сам документ может быть зарегистрирован в журнале входящей корреспонденции уже после проставления отметки о его получении.
Через курьера
Претензию можно передать застройщику через курьерскую службу. В таком случае документ тоже нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тогда дольщик сможет подтвердить в суде, что застройщик получил претензию и в какой день.В какой срок застройщик должен рассмотреть претензию
Срок, в течение которого нужно рассмотреть претензию и дать ответ, законом не определен. Сначала нужно изучить условия ДДУ: если в договоре нет такого пункта, то дольщик может сам указать срок для рассмотрения претензии.Хотите обратить к застройщику, чтобы он устранил недостатки в МКД или выплатил вам компенсацию? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы поможем подготовить обоснованную претензию.
Оставить комментарий