Как действовать, если в квитанции на оплату ЖКУ обнаружена ошибка

Случается, что при получении квитанции на оплату ЖКУ собственник понимает, что сумма не соответствует реальности. Например, объем оплаты превышает объем потребленных пользователем ресурсов. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, необходимо разобраться, какая причина послужила тому, что предъявленная к уплате сумма ошибочна.

Причины, из-за которых сумма к оплате за ЖКУ может быть рассчитана неверно

Неисправность приборов учета. Если владелец понимает, что причина неверных расчетов в неисправности приборов, необходимо произвести экспертизу и зафиксировать это актом о неисправности прибора или заключением исследования. Сделать это нужно для того, чтобы подтвердить тот факт, что проблема заключается именно в счетчике. После этого РСО, ЕРЦ или УО произведут перерасчет суммы.

Ошибки, допущенные собственником, при передаче показаний ИПУ. До 25 числа текущего месяца у собственника есть возможность скорректировать неверно переданные показания, осуществив передачу повторно. Если ошибка обнаружена позднее, расчеты будут выполнены на основании неверных данных. Для того, чтоб исправить ситуацию потребуется обратиться в организацию, которая производит расчеты. 

Неверные расчеты со стороны управляющей организации. Данная причина является довольно распространенной. Влияют на ее появление многие факторы, например сбой на сервере или невнимательность оператора. Давайте подробнее разберем данный вопрос.

Действия, если при расчете платы за ЖКУ управляющая организация допустила ошибку

Законодательство защищает потребителя от произвола либо невнимательности сотрудников организаций, занимающихся расчетами платы за ЖКУ. На основании п. 6 ст. 157 ЖК РФ, в случае неверно выставленной к оплате суммы управляющая организация обязана произвести перерасчет и осуществить в адрес плательщика возврат средств, которые были удержаны незаконно. Кроме того, за данный вид нарушения предусмотрен штраф: УО должна выплатить компенсацию, сумма которой составляет 50% от сверх уплаченной. Получить выплату деньгами собственник не может: возврат будет осуществлен путем зачисления данной суммы в счет следующего платежа. 

Чтобы уведомить УО о допущенной ошибке, необходимо:

1. Произвести собственный расчет суммы на основании показаний ИПУ, а также тарифов, действующих на актуальную дату.
2. Подготовить претензию, где будет указан ваш расчет и его обоснования.
3. Обратиться к специалисту УО с данным документом.
4. Дождаться ответа организации. Срок рассмотрения претензии — 30 дней.

Какие действия необходимо предпринять, если УО не реагирует на претензию

В случае если УО в течение установленного срока не предприняла действий, направленных на разрешение возникшей ситуации, собственник может обратиться в:

• ГЖИ,
• Прокуратуру,
• Роспотребнадзор,
• Суд.

Инициировать проверку законности действий УО владелец может во всех перечисленных инстанциях одновременно. Жилищная инспекция поможет разобраться в неверно начисленных суммах, Роспотребнадзор в свою очередь организует проверку качества оказываемых услуг. Прокуратура, скорее всего, направит обращение собственника напрямую в УО. Получив данную задачу от контролирующего органа, организация, возможно, займется разрешением данного вопроса быстрее.

Сроки при оспаривании суммы

Проверка жалобы владельца жилой недвижимости займет 30 дней, а судебная тяжба может растянуться на несколько месяцев. 

При этом на практике лишь небольшое количество собственников обращается суд. Чаще всего владельцы просто не оплачивают квитанцию, с расчетами которой они не согласны. Инициатива в данном случае исходит от самой УО, которая подает иск на собственника, имеющего задолженность по оплате ЖКУ. И вот здесь владельцы активно поясняют сложившуюся ситуацию, защищая свои интересы.