Что делать, если в МКД горячая вода ненормативной температуры?

В многоквартирных домах жильцы часто жалуются, что из крана течет холодная вода вместо горячей. Но одно дело, когда это временное явление во время аварии, и другое, когда перепады температур происходят постоянно, ведь исполнитель коммунальных услуг продолжает рассчитывать плату по тарифу горячей воды. Рассказываем, что делать в таком случае.

Какие есть требования к температуре горячей воды

Требования к качеству коммунальных услуг установлены на законодательном уровне. В частности, оказание услуги по горячему водоснабжению регулируется разделом 2 Приложения №1 Правил предоставления коммунальных услуг (утв. ПП РФ от 06.05.2011 № 354) и рядом СанПиНов.

В указанных положениях требования закона подразделяются на несколько характеристик системы горячего водоснабжения:

1. Бесперебойная подача ресурса;
2. Свойства и состав горячей воды;
3. Давление в системе горячего водоснабжения;
4. Температура воды.

Температура горячей воды замеряется в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения — участка трубы, откуда происходит потребление ресурса. Температуру нужно поддерживать на уровне от +60 до +75 °C.

При этом законодательство допускает отклонения от установленных норм, но только в следующих диапазонах:

1. До 5 °C в период с 00:00 до 05:00 часов;
2. До 3 °C в период с 05:00 до 00:00 часов.

Что управляющая организация обязана делать в отношении содержания системы горячего водоснабжения 

Чтобы жильцам было комфортно проживать в многоквартирном доме, управляющая организация должна выполнять следующие задачи на основании ч. 1 ст. 161 Жилищного кодекса РФ:

1. Организовывать безопасные условия жизни в доме, 
2. Содержать общее имущество надлежащим образом, 
3. Предоставлять жильцам коммунальные услуги.

В частности, надлежащее содержание общего имущества подразумевает, что внутридомовые инженерные системы должны быть всегда готовы к поставке коммунальных ресурсов.

Если речь идет об услуге по водоснабжению, нужно учитывать, в каком месте нарушается качество горячей воды – в этом вопросе надо руководствоваться положениями ч. 15 ст. 161 Жилищного кодекса РФ. Если договор не предусматривает исключение, поставщик коммунальных ресурсов отвечает за их качество до следующих границ:

1. Элементов общего имущества;
2. Внешних сетей инженерно-технического обеспечения дома. В случае с системой водоснабжения ею считается наружная граница стены дома. 

При наличии ОДПУ границу эксплуатационной ответственности можно прописать в договоре. Если соглашение не предусматривает исключений, то за такую границу принимается место соединения ОДПУ с инженерной сетью, которая входит в дом. Это следует из п. 8 Правил содержания общего имущества в МКД (утв. ПП РФ от 13.08.2006 № 491).

Соответственно, за качество коммунального ресурса до точки поставки отвечает РСО, а после – управляющая организация.

Что делать, если температуры горячей воды выше или ниже нормы?

Поддержание нормативной температуры воды – это лицензионное требование в силу пп. «а» п. 3 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению МКД (утв. ПП РФ от 28.10.2014 N 1110). 

Если управляющая организация не соблюдает их, ее могут привлечь к ответственности. Собственники помещений вправе обратиться с жалобой в региональный орган ГЖН.

Кроме того, положения п. 98 Правил предоставления коммунальных услуг дают жильцам право получить перерасчет платы, если им предоставили коммунальную услугу плохого качества. Порядок перерасчета прописан в разделе 2 Приложения № 1 Правил: 

1. Если температура горячей воды отклоняется от допустимых колебаний, размер платы уменьшается на 0,1% за каждые 3 °C отступления.
2. Если температура воды ниже 40 °C, потребитель может оплачивать ее по тарифу, который установлен для холодной воды.