Что делать, если в квитанции за ЖКУ есть ошибка

Ошибки в квитанции могут стоить потребителю тысячи рублей. Чтобы избежать переплат, важно вовремя обнаружить причину неправильных расчетов и обратиться в управляющую организацию или ТСЖ.

Разбираемся:

• Почему в квитанции на оплату ЖКУ могли появиться ошибки
• Что делать, если размер платы в квитанции рассчитан неправильно
• Какая информация должна быть в квитанции и что делать, если данных не хватает
• Что делать, если потребитель допустил ошибку при оплате ЖКУ

Почему в квитанции на оплату ЖКУ могли появиться ошибки

Ошибка в квитанции может стать результатом разных факторов — среди них выделим три основные причины.

Неправильный расчет платы. Это может быть ошибка организации — например, сотрудник применил неправильный тариф или случайно добавил лишний ноль. Иногда ошибки связаны с техническим сбоем в программе.

Ошибки при передаче показаний ИПУ. Чтобы рассчитать размер платы, исполнитель умножает два значения: тариф на коммунальный ресурс и объем потребления за месяц. Его определяют по показаниям ИПУ. Если собственник передал их неправильно, то сумма в квитанции будет указана с ошибкой.

Собственник может предоставить верные показания ИПУ, и организация должна сделать перерасчет платы. Но для этого нужно специально обратиться к исполнителю услуг.

Неисправность ИПУ. Если прибор не отображает реальные показания, надо провести экспертизу, чтобы подтвердить неработоспособность ИПУ и ее причину. На основании заключения организация должна будет сделать перерасчет платы.

Если межповерочный интервал ИПУ закончился, а собственник квартиры не провел поверку, исполнитель начнет выставлять плату расчетным способом. Сначала — по среднемесячному объему потребления, через три месяца — по нормативу потребления. В таких случаях начисление платы в завышенном размере не считается ошибкой.

Читайте также: «Как считать плату за коммунальные услуги в квартирах, если ИПУ сломался или потребитель не передает показания»

Что делать, если размер платы в квитанции рассчитан неправильно

Порядок действия зависит от того, когда потребитель обнаружил, что в квитанции есть ошибка.

Собственник заметил ошибку в квитанции до оплаты. Он может обратиться в организацию, чтобы она проверила расчеты и перевыставила платежный документ. Это важно сделать в течение месяца после получения квитанции, чтобы не начал копиться долг и пени.

Если потребитель просто не оплатит квитанцию, в которой есть ошибки, исполнитель сможет обратиться в суд для взыскания денег. Тогда в ходе разбирательства придется доказывать, что начисления сделаны неправильно.

Собственник оплатил ЖКУ до того, как увидел ошибку в квитанции. Тогда потребитель может направить в организацию заявление на перерасчет платы.

При перерасчете деньги не вернутся на счет потребителя. Организация засчитает их в счет будущих платежей. Это значит, что в следующие месяцы собственник будет платить меньше за ЖКУ.

В обоих случаях потребитель может взыскать с организации штраф, если исполнитель не успел сам исправить ошибку до обращения. Сумма санкции составит 50% от суммы, на которую завышен размер платы. Подробнее читайте в статье «Как взыскать штраф, если плата за ЖКУ начислена в завышенном размере».

Если организация не согласилась сделать перерасчет платы и изменить суммы в квитанциях, тогда можно пойти по такому пути:

1. Направить организации претензию с требованием исправить ошибки в начислениях. Исполнитель должен ответить в течение 30 дней.
2. Пожаловаться в орган ГЖИ, прокуратуру и Роспотребнадзор, если организация так и не устранила ошибки.
3. Обратиться в суд, если участие надзорных органов не дало результат.

Что делать, если в квитанции не хватает информации 

Для квитанции за ЖКУ нет единой формы. Организации могут разработать свой шаблон с опорой на примерный образец — он утвержден Приказом Минстроя России от 26.01.2018 N 43/пр.

Какую бы форму организации ни использовали, в квитанции всегда должен быть список обязательной информации. Он содержится в п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг (утв. ПП РФ от 06.05.2011 N 354).

Например, в квитанции надо указывать наименование исполнителя, его контакты и банковские реквизиты, тарифы на каждый коммунальный ресурс и показания ОДПУ. Если собственник получал перерасчет платы или у него есть долг, эту информацию тоже надо включать в квитанции.

Если в квитанции нет каких-то обязательных данных, можно направить в организацию заявление с требованием устранить нарушение. В случае отказа — обратиться в орган ГЖИ, Роспотребнадзор и суд.

Что делать, если потребитель допустил ошибку при оплате ЖКУ

Иногда ошибки связаны не с оформлением квитанций, а действиями потребителей. Например, они могут случайно внести платеж дважды, указать неверный лицевой счет или реквизиты.

В Госдуме рассказали, как потребителю действовать, если он неправильно оплатил ЖКУ. Есть два варианта событий.

Деньги поступили исполнителю, но не на тот лицевой счет. Тогда надо подать заявление в организацию, которая выставила квитанцию, и попросить зачислить платеж на правильный счет. К обращению нужно приложить чек или банковскую квитанцию.

Деньги ушли другому получателю. Тогда надо сразу обратиться в банк и уточнить, можно ли отменить платеж. Если средства уже зачислены на счет, то перевод не получится аннулировать. В таком случае надо направить заявлению получателю или обращаться в суд, чтобы взыскать неосновательное обогащение.

Если решить проблему не удастся, тогда нужно обращаться в суд. Для этого важно сохранять все подтверждающие документы: чеки, заявления, ответы организации, переписку через ГИС ЖКХ, электронную почту и другие ресурсы.